אייג׳נט לכל תפקיד. מוח אחד.
כל האייג׳נטים רצים על אותו חיבור ל-ERP ובאותה שיחה. הלקוח לא בוחר אייג׳נט — המערכת מזהה מה הוא ביקש ומפעילה את הנכון.
מסמכים
כל מסמך שהלקוח צריך, בלי שאף אחד יקום מהכיסא.
רוב הפניות שמגיעות למוקד חוזרות על עצמן: חשבונית, יתרה, מחירון, תעודת משלוח. כל אחת דורשת אדם שיפיק מסמך וישלח אותו. האייג׳נט עושה את זה בשניות.
מה הוא שולף
- חשבוניות — לפי מספר, לפי תקופה, או האחרונות
- כרטסת
- גיול חובות
- מחירון אישי
- תעודות משלוח
- יתרות
הוא מבין עברית אמיתית. "תשלח את החשבוניות של החודש שעבר", "מה אני חייב?" — שתיהן מובנות. חסר פרט? הוא שואל ומחכה. לא נמצא מסמך? הוא אומר את זה ומעביר לצוות. הוא לא מחזיר מספר שהוא לא שלף.
הזמנות
הזמנות שנפתחות ב-ERP. רק אחרי שהלקוח אישר.
"2 משטחים" זה לא 2. זה 2 כפול מספר היחידות במשטח של המוצר הזה. פקטור שגוי אחד, ומשלוח יוצא גדול פי עשרה. אחר כך זיכוי, סחורה שחוזרת, ולקוח שלא סומך יותר.
ארבעה שלבים
- 01פענוחפירוק עברית חופשית למוצרים, כמויות ויחידות
- 02זיהוי מוצרהתאמה במחירון של הלקוח הזה, לא בקטלוג
- 03תמחור אישיהמחיר לפי המחירון המשויך אליו
- 04שער אישורסיכום מלא. בלי אישור — שום דבר לא נפתח
כשההמרה לא מאומתת, האייג׳נט מסרב לחשב אותה. הוא עוצר ושואל, או מעביר לאדם. זו לא מגבלה — זו התכונה.
אנחנו לא מתחילים מהזמנות. קודם מסמכים, אחר כך הזמנות למנהלים בלבד, ורק אז ללקוחות.
גבייה
לא מחכה שהלקוח יפנה.
חוב פתוח לא נסגר מעצמו. האייג׳נט פונה ללקוחות עם יתרה פתוחה, שולח את הכרטסת והחשבוניות הרלוונטיות, ועוקב אחרי מי ענה ומי לא.
הפנייה יוצאת בשם העסק, בטון שאתם מגדירים. לקוח שמשיב מקבל מענה מלא באותה שיחה — כולל כל מסמך שהוא צריך כדי לשלם. מי שלא משיב מגיע לרשימה שלכם.
לידים
מי שאינו לקוח לא נשאר בלי מענה.
לא כל מי שכותב הוא לקוח רשום. האייג׳נט מזהה את זה מיד, נותן מענה ענייני, ומכוון לפתיחת חשבון או לאיש מכירות.
הוא לא נותן גישה למסמכים ולא מחזיר נתונים. מה שהוא כן עושה — מגיע לצוות המכירות עם הפרטים כבר בפנים, במקום פנייה שאבדה.
מנהל
ה-ERP בכיס של אנשי המכירות.
איש המכירות אצל לקוח. הלקוח שואל מה היתרה. במקום להתקשר למשרד — הוא שולח הודעה מהנייד ומקבל תשובה תוך שניות.
מה מנהל יכול שלקוח לא
- מסמכים של כל לקוח
- הצעות מחיר
- פתיחת הזמנה בשם לקוח
- יתרות וסטטוסים
רק מספרים שאושרו מראש מקבלים הרשאות מנהל. כל פעולה מתועדת עם זהות המבצע. הסרה היא לחיצה אחת. אין VPN, אין אפליקציה, אין מסך — אותו ווטסאפ שכבר פתוח.